Особливості Мексики

Ви хочете відкрити бізнес в Мексиці? Беріть до уваги наступне.

• Спілкування відбувається в Мексиці на ближчому рівні, ніж в США. Чоловіки в Мексиці залучені до частих фізичних контактів, наприклад, торкаючись плечей або рук співрозмовника під час бесіди. Вириватися вважається дуже грубим.
• При здійсненні покупок в магазині, гроші прийнято класти в руку касирові, а не на прилавок.
• Позиціонування себе як громадянина Сполучених Штатів в Мексиці може призвести до плутанини. Офіційна назва країни – Сполучені Штати Мексики.

Існує велика кількість чудових бізнес-можливостей, однак і багато потенційних пасток, не кажучи вже про значні культурні особливості між США та Мексикою.

Далі в статті викладено цінні поради, що допоможуть орієнтуватися в часто хитрому і заплутаному культурному Мексиканському бізнес-ринку.

Важливі поради

• Мексиканці часто використовують детально випрацьовану, нестримну ввічливість під час спілкування. Вони можуть дуже ввічливо говорити одне, а робити інше.
• Трактування зорового контакту в Мексиці відрізняється від американського бачення: якщо в США недостаток зорового контакту можуть розцінити як ненадійність, то в Мексиці навпаки – надто активний зоровий контакт вважається виявом агресивності.
• Мексиканці ставляться до сім’ї як до найбільшої цінності в житті кожного. Наймання на роботу членів сім’ї та їх підвищення – поширена практика.

Призначення зустрічей

• Хоча пунктуальність поважаться, однак не є обов’язковою. Слід бути на зустрічі вчасно, однак будьте готові чекати на своїх партнерів.
• На соціальні заходи слід приходити пізніше зазначеного часу. Прийнятно прибувати приблизно на 30 хвилин пізніше на домашні вечірки. На соціальні заходи в містах учасники прибувають зазвичай пізніше від однієї до трьох годин.
• Бізнес зустрічі зазвичай призначаються на сніданок, ланч або обід, залежно від вподобань особи, з якою ви зустрічаєтесь. Запрошення повинно бути надіслане за кілька тижнів до зустрічі. Обов’язково потрібно попередити партнера хоча б за тиждень до зустрічі.

Переговори

• Переговори повинні бути дружніми, поблажливими та неспішними. Слід бути терплячим і не поспішати розкривати свої рішення та планів на майбутнє.
• Стосунки мають значення. Важливо бути представленим ресурсом, якому довіряють. Якщо це неможливо, намагайтесь просто стати друзями з партнерами. Адже хто ви має значення набагато більше, ніж те, яку компанію ви представляєте.
• Гідність має першочергове значення. Неприпустимим є використання службового становища, критикування або приниження. Необхідно бути люб’язним та дипломатичним. Те, як особа себе поводить, цінується набагато більше, ніж її статус або багатство.
• Надмірна готовність іти на компроміс може бути розцінена як слабкість, однак слід будувати переговори таким чином, щоб домовлятися про ціни з першого речення.
• Загальний бар’єр в переговорах – фінансування закордонних товарів та послуг. Сліж бути готовим до цього.

Дозвілля

• В основному це – можливість для побудови стосунків. Хорошими темами для розмов являються сім’я, робота в своїй країні, популярні сайти в Мексиці, футбол, бейсбол, баскетбол та бої биків. Неприйнятним вважається обговорення імміграції, територіальних втрат Мексики або нелегалів в США.
• Часто чек в ресторані або барі оплачує одна особа. Можна поторгуватись, однак якщо платить ваш партнер, доречно запросити його на обід наступного разу за ваш рахунок.
• Бізнес зустрічі часто призначаються на сніданок або ланч і проводяться в готелі гостей.
• Бізнес-леді не повинні зустрічатися зі своїми партнерами самі, слід запрошувати також їх дружин.

Люди

У Мексиці дуже свідоме суспільство з визначеними соціальними нашаруваннями. Мексиканець вищого класу не буде бруднити руки, виконуючи завдання, яке нижче його соціального рівня. Дуже сильне також і почуття фаталізму серед мексиканців, які вважають, що їх життєвий шлях уже багато в чому визначений наперед. Позиція мачо прищеплюється мексиканцям буквально з народження і чоловічий шовінізм грає велику роль у формуванні мексиканської культури.

Зустрічі та привітання

• Під час представлення прийнято тиснути руки або злегка вклонятися.
• При зустрічі з мексиканкою вклоніться. Потиск руки прийнятний тільки тоді, якщо вона сама подає руку.

Мова жестів

• Під час спілкування мексиканці зазвичай знаходяться близько один до одного. Не слід виказувати ознак дискомфорту – мексиканські колеги вважатимуть це за грубість.
• Зазвичай у мексиканців рукостискання, обійми та інші жести тривають довше, ніж в американців чи канадців.
• Звичний жест «руки в боки» в Мексиці означає гнів. Також неповагою вважається стояти в оточенні партнерів з руками в карманах.

Корпоративна культура

• Від закордонних бізнесменів мексиканці очікують пунктуальності. Однак самі можуть запізнюватися або змушувати чекати. Тридцятихвилинне запізнення на заплановану зустріч вважається допустимим у мексиканців.
• Мовою ведення бізнесу вважається іспанська. Можливо, вам потрібно буде найняти перекладача (переважно носія мови, який розуміє всі особливості мовлення в Мексиці).
• З керівниками слід зустрічатися в першу чергу. Вони можуть не відвідувати додаткові наради, на яких обговорюються деталі і які зазвичай проводяться з керівництвом середньої ланки і технічним персоналом. Не ображайтеся, адже це показує, що переговори проходять в позитивному руслі.
• Переговори проходять повільно. Слід бути терплячим. Для мексиканців формування особистих стосунків важливіше за побудову професійних відносин.
• Перед переходом до робочих питань виділяється приблизно 10-15 хвилин для світської бесіди.
• Якщо партнери пропонують напої (зазвичай каву), не відмовляйтеся. Це буде розглядатися як образа.
• Візьміть паузу перед тим, як погодитись на щось. Швидкі рішення розглядаються як необачні.
• Обіцянка не є гарантією того, що ваше прохання буде виконано. Слід завжди проводити запити письмового підтвердження будь-якої угоди або зобов’язання.
• Менеджери та інші високопосадові особи інколи можуть висувати необґрунтовані або надмірно агресивні вимоги, щоб продемонструвати свою значимість всередині власної групи. Важливо знати про такі приховані повістки дня.
• Персоналізуйте все. Слід пояснювати яку всі ваші пропозиції принесуть користь Мексиці, суспільству вашого партнера, родині, і, найбільш важливо, йому самому.
• Угоди майже ніколи не укладаються по телефону (і рідко у вигляді листування). Мексиканці надають перевагу особистому спілкуванню.
• Ваш представник або місцева довірена особа грає дуже важливу роль і повинна бути підібрана дуже ретельно. Представник низького рівня буде розцінений як образа, а мексиканські партнери вудуть вважати, що ваші наміри насправді не серйозні.
• Мексиканські колеги будуть критично оцінювати статус ваших апартаментів у готелі, якість одягу та годинників, те, на чому ви пересуваєтесь – лімузин або таксі, тощо.
• Будьте наполегливі! Не здавайтеся, якщо не отримаєте відповіді на ваші дзвінки або листи одразу, або якщо ваші зустрічі постійно відкладаються або скасовуються. Якщо ви здастеся, то ваші мексиканські колеги подумають, що ваші наміри з самого початку були несерйозними.

Їжа та розваги

• Бізнес розваги грають дуже важливу роль і призначені для розвитку особистих стосунків партнерів.
• Слід завжди тримати обидві руки над столом.
• Не можна залишати стіл одразу після завершення трапези.
• Мексиканці не схвалюють надмірне вживання алкоголю, особливо жінками. Зазвичай, проголошують тости тільки чоловіки; іноземним жінкам як правило цього робити не слід.
• Не слід з’являтися на масові заходи вчасно – там ви будете скоріш за все дуже довго чекати на інших (можливо, годинами).
• Щоб відповісти взаємністю, запросіть ваших мексиканських колег до хорошого ресторану (французька або італійська кухня – найкращі вибори). Заплатіть наперед, щоб уникнути суперечок за рахунок.
• Мексиканці зазвичай запрошують своїх бізнес-партнерів додому. На ваш перший візит в мексиканський дім слід одягнути діловий костюм, якщо не вказано інше.

Одяг

• Чоловіки повинні завжди носити сорочку і краватку, за винятком незапланованих подій. І чоловіки і жінки повинні одягатися консервативно. Рекомендовані кольори – сірий і темно-синій.
• Жінки завжди повинні наносити макіяж.

Подарунки

• Хоча подарунки при веденні бізнесу в Мексиці не обов’язкові, вони дуже цінуються. Рекомендовано дарувати речі з логотипом вашої компанії.
• Під час візиту до мексиканського будинку завжди рекомендується дарувати квіти. Їх можна відправити наперед або принести з собою. Якщо вони відправлені заздалегідь, слід переконатися, що адресат отримає їх до вашого візиту.

Додаткові рекомендації

• Ваші мексиканські колеги поважатимуть будь-яку вашу спробу заговорити по-іспанськи, це розглядатиметься як жест доброї волі. Демонстрація знань і поваги до мексиканської культури завойовує дружбу.
• Мексиканці дуже пишаються своєю незалежністю і мають дуже сильне почуття національної ідентичності та гордості. Ніколи не слід порівнювати стиль життя в США та Мексиці.
• Терміни часто розглядаються трохи більше, ніж загальні цільові дати.
• Слід запам’ятовувати класові та статусні відмінності в Мексиці, адже вони дуже важливі.
• Непомітні нюанси також дуже важливі. Наприклад, те, що ви не попрощаєтесь, цілком може образити партнера і негативно вплинути на ваші стосунки в набагато більшій мірі, ніж могло б вплинути в США.

Спеціально для жінок

• Жінкам слід приготуватися до деяких труднощів під час ведення бізнесу в Мексиці. Оскільки деякі мексиканські бізнесмени могли не стикатись з жінкою на владних позиціях, необхідно продемонструвати свою компетентність, навички і владу.
• Можливо, в Мексиці доведеться терпіти сексистські розмови та поведінку, які вважалися б неприйнятними в США.
• Мексиканські чоловіки, включаючи колег, будуть казати багато компліментів іноземній бізнес-леді, можуть навіть бути кокетливими. приймайте такі жарти люб’язно – зазвичай вони робляться з великою повагою, однак не забувайте твердо нагадувати колегам чоловічої статі, що ви, перш за все, – ділова жінка.
• Іноземні бізнес-леді може запрошувати мексиканських бізнесменів на обід тільки разом з їхньою парою. Якщо вас запросили на обід або зустріч з колегою-чоловіком, слід одразу дати зрозуміти, що можливості для романтики не існує. Зовнішній вигляд дуже важливий.

Перекладач Міжнародного Центру Перекладів “Майвік Солюшнс”
Юлія Сітчук